Politique de remboursement

Retours

Pour un remboursement total, une demande de retour doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du paquet. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous retourner le produit. Toute demande faite après 48 heures ne sera pas éligible à un retour. 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l'article reçu est jugé endommagé ou invendable. Toutes les pièces seront soumises à un contrôle qualité et l'emballage d'origine doit être intact.

Si vous ne recevez pas le bon bijou ou si le bijou est abîmé, merci de nous écrire dans les 24 heures après la réception du paquet.

 Toutes les commandes sur mesure et commandes spéciales placées sur mariemas.com sont des ventes finales. 

Faire un retour

Si vous souhaitez faire une demande de retour, merci d’envoyer un mail à contact@mariemas.com  et mettre comme sujet de mail « retour », suivi du numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et vous aiderons à organiser le ramassage pour tous les retours. Une fois le retour inspecté, vous recevrez un remboursement complet moins les droits, les douanes, les taxes et les frais d'expédition.

Faire un échange

Si vous souhaitez échanger un bijou, merci d’envoyer un email à contact@mariemas.com et mettre comme sujet de mail “ECHANGE,” suivi de votre numéro de commande. Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre échange ou de vous faire une carte cadeau. Si vous avez acheté une pièce auprès d'un détaillant extérieur et que vous souhaitez initier un échange, veuillez contacter ce détaillant directement car nous ne pouvons vous aider que pour les commandes passées directement sur mariemas.com.

Veuillez noter que la fréquence des demandes de retour est enregistrée, mariemas.com a le droit de refuser un retour si des demandes de retour excessives sont faites sur le même compte ou par le même individu.

D’autres questions ?

Notre équipe est là pour vous répondre. Nous sommes disponibles par téléphone ou sur WhatsApp au +33 676 41 95 52 ou vous pouvez nous envoyer un email à contact@mariemas.com.